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《國際金融報》:前海人壽構建客戶服務體系 傳遞“有特色、有溫度、有影響”的服務
發布時間:2019-04-04 信息來源:國際金融報 作者:
   
  2019年1—3月,前海人壽各地的分公司紛紛邀請當地VIP客戶及其家屬觀看《流浪地球》《驚奇隊長》《阿麗塔:戰鬥天使》《瘋狂的外星人》等影片。
  兩個月間,前海人壽保險股份有限公司(簡稱“前海人壽”)共在43個城市舉辦了69場觀影活動,吸引超過萬名VIP客戶參與。目前,觀影活動已暫告一段落。
  客戶活動是前海人壽客戶服務體系裡的一部分,前海人壽經過7年的探索,逐漸實現從“保險服務的提供者”向“客戶的保險服務管家”的轉變。未來,前海人壽将通過打造産品、服務、養老、醫療、科技等系統化運營的生态體系,進一步提升客戶服務水準,提升保險價值。

  客戶服務活動:貫穿2019年全年
  為提升客戶服務體驗,前海人壽在2019年全面升級客戶服務活動,共分為貫穿全年的3個系列,分别是:“新起點·同心同行”VIP觀影季、“馨服務•關愛始終”第四屆客戶服務節、“心感恩•為愛到達” 感恩季。
  “新起點·同心同行”VIP觀影活動在1—3月份舉行,前海人壽各地的分支機構與當地優質影院合作,邀請客戶觀看熱門高票房電影。本系列活動覆蓋上海、廣州、深圳、東莞、佛山、成都、連雲港、鹽城、無錫等43個城市的VIP客戶。目前,前海人壽已舉辦了69場VIP觀影活動,觀影活動已暫告一段落。
  5—8月,是前海人壽“馨服務•關愛始終”第四屆客戶服務節的舉辦時間。跟往年一脈相承,本屆客服節将以精彩的線上開幕式拉開序幕,線下活動以親子活動為主線。本屆客服節新增“服務篇”,安排專人對客戶進行回訪,與客戶深入交流,了解客戶需求和建議。另外,前海人壽還将在客服節期間推出各類專屬保險産品,為客戶提供更完善的保險保障。
  10—12月份,前海人壽将推出“心感恩·為愛到達”—感恩季活動,邀請客戶圍繞“感恩”進行創作,創作形式可以是攝影、小視頻制作、故事、書信等,表達客戶對Ta的感恩。前海人壽将組織評審團,評選出情感真摯的作品進行展示,傳播愛與責任。

  打造“保障、醫養、出行”服務體系  做客戶的服務管家
  前海人壽以客戶為中心,不斷深化創新服務,這不僅體現在客戶服務活動中,更體現在前海人壽日益壯大的保險服務體系。經過7年的發展,前海人壽除了向客戶提供基礎的保險保障服務以外,還建立涵蓋養老、國内醫療、海外醫療、貴賓出行的全方位保險服務體系。
  在基礎保險保障服務方面,前海人壽注重保險信息化技術創新與運用,改變了傳統通過紙質單證作業的方式,客戶可通過手機線上辦理業務,大幅簡化操作流程。得益于技術創新,前海人壽在2018年創下9分鐘完成理賠結算的記錄。
  前海人壽積極布局養老産業,打造集“生活服務、健康管理、學習娛樂、卓越理财、候鳥養老”于一體的高品質生活家園,助力客戶解決的養老難題,緩解人口老齡化壓力。前海人壽投入興建的首家養老機構--深圳幸福之家已在2018年開業運營,推出“保險+養老”的特色養老服務
  在醫療服務方面,前海人壽正在廣東、廣西、陝西等多個省份及地區投資建設醫院、門診部、健康管理中心和綜合老年公寓,打造“保險+醫院”的特色醫療服務。目前,為幫助客戶解決就醫難題,前海人壽整合國内外一流健康管理資源,為客戶及其家人提供國内就醫綠色通道服務,海外二次診療和海外就醫服務。前海人壽現已整合國内133個城市的534家三級甲等醫院,為客戶提供預約就醫、陪診、取藥送藥、安排住院、複查提醒、提供專業就醫意見等服務;已與美國、德國、日本、新加坡、韓國等國家的60多家醫療機構展開合作,為客戶提供預約就診、申請醫療申請函、辦理醫療簽證、翻譯陪診等全球醫療服務。
  此外,前海人壽還為VIP客戶提供貴賓出行服務,服務覆蓋境内外近500家機場和高鐵站。
  前海人壽客戶服務部相關人士對記者表示:“随着客戶服務體系的日益完善,保險公司已不僅是保險保障服務的提供者。前海人壽已可以為客戶提供涵蓋保險、醫療、養老、出行的全方位保險服務,成為客戶服務管家。我們将繼續加強客戶服務工作,為客戶提供有特色、有溫度、有影響的服務。”