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《财經》:前海人壽客戶服務升級提速,從“保險服務提供者”向“客戶保險服務管家”轉變
發布時間:2019-05-20 信息來源:《财經》新媒體 作者:
   
  客戶服務是前海人壽服務體系裡的重要一部分,經過7年的探索,前海人壽逐漸實現從“保險服務的提供者”向“客戶的保險服務管家”的轉變。5月17日,前海人壽宣布,在第四屆客戶服務節期間,将推出一系列服務升級舉措,通過打造産品、服務等系統化運營的生态體系,進一步提升客戶服務水準。
  前海人壽表示,“馨服務•關愛始終”第四屆客戶服務節将于5月20日舉行。本屆客戶服務節以“親子”為主線,由“活動篇”與“服務篇”兩部分活動組成,為期兩個月。與往屆相比,本屆客戶服務節新增“服務篇”内容,旨在進一步提升客戶服務體驗。
  屆時,前海人壽工作人員将登門拜訪客戶,詳細了解客戶的需求和建議,并向客戶介紹公司的客戶服務内容,為客戶答疑解惑。
  同時,在此期間符合特定條件的客戶可獲贈積分,用于積分商城服務兌換。符合條件的客戶将收到由前海人壽發出的短信通知。
  除此之外,前海人壽還将在客戶服務節期間推出“家多保健康保障計劃”和“前海金麒麟少兒重大疾病險”兩款特色重疾險,為客戶家庭的保險保障提供更多選擇。
  前海人壽稱,将以客戶服務節為契機,進一步拉近公司與客戶之間的距離,提高公司的客戶服務質量與水平,實現公司與客戶的共同成長。未來,前海人壽将以做好客戶服務的“服務管家”為目标,将全面升級服務體系,拓展服務寬度,提升服務價值,為客戶提供“有特色”、“有溫度”、“有影響”的服務。
  除了服務升級之外,“紅包大派送活動”等一系列活動将再度上線。其中,“跑步”是前海人壽客戶服務節的傳統節目。在服務節期間,“親子趣味馬拉松”将在全國13家分公司所在地區開跑,旨在向客戶倡導健康的生活方式。
  值得注意的是,前海人壽各地的分支機構将成立後勤保障、醫療安保等後援隊伍,并為每一位參與者贈送10萬元保額的意外保障,保障參與者的安康。
  除了親子馬拉松,前海人壽還将結合13家分公司所在地的地域特色,策劃親子烘焙、親子戶外燒烤、親子綠植/陶藝DIY、親子觀影、親子講座等活動,為客戶家庭打造健康、有愛的周末時光。
  前海人壽相關負責人表示,上述活動均在在“前海人壽在線”微信公衆号上開放線上報名通道。報名成功後,客戶可在親子馬拉松現場領取親子活動文化衫,完成馬拉松後還可領取完賽獎牌。
  據介紹,客戶服務節是前海人壽“前海服務•從心出發”2019年度三大主題系列活動之一。在一季度,前海人壽已經推出“新起點•同心同行”VIP觀影活動,69場觀影活動覆蓋超過40個城市,逾萬名VIP客戶參與。客戶服務節結束後,前海人壽還将在冬季舉辦“心感恩•為愛到達” 感恩季活動。